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科技的进步不仅能带动产业升级的浪潮，更改变产业对於人才的需求，例如ChatGPT等生成式AI工具的出现，大幅提升各种创意生成的同时，也让许多工作者产生危机意识，转而积极学习新技能，以免被时代淘汰。

经济合作与发展组织（OECD）在2019年时曾提出，未来15到20年内，世界上将有14%的工作会被淘汰，并有32%的工作内容会被改变，而这些数字甚至尚未考虑到ChatGPT和新一波生成式AI带来的影响。这也代表着，在未来几十年里，将有数以百万的工作者需要获得新技能，甚至藉此技能转换到新职业。

技能重塑将是企业的战略要务

为了因应可能到来的人力需求，许多企业已大幅增加对於提升员工技能的投资。哈佛商学院数位技能重塑实验室（Digital Reskilling Lab）与BCG亨德森研究所（BCG Henderson Institute）长期探讨该议题，并采访全球近40家正在投资大规模技能重塑计画的组织领导人，从中归纳出技能重塑的五种新典范，值得其他企业参考。

这五大典范分别牵涉到企业的战略、领导者的投入、组织管理与文化制度、员工的需求，以及外部组织合作。大多受访企业已意识到，必须将员工的技能重塑视为策略要务，因为劳动市场的人口逐渐老化、新职业出现，以及员工愈来愈需要培养出符合各家企业特定需求的技能。而技能重塑能让公司培养出市场上不易取得的人才，填补技能方面的缺口，有助於达到策略目标。

除此之外，技能重塑也不再是人资部门单独负责的责任，甚至需要跳脱过往培训的评量方式。从受访企业的分享中，看到多数企业的技能重塑计画都有高阶领导人的大力支持，因为技能重塑需要人资领导人与组织其他部门付出庞大心力，并需要组织其他部门了解这些投资在策略上的重要性，否则很难让各方持续付出必要的心力。因此，领导人们除了向其他部门阐述技能重塑与策略之间的连结，必须确保管理团队真正了解自己也有责任要实施这些计画。

人工智慧科技基金会多年来协助企业赋能AI，从中也观察到台湾企业在人才培育上的限制与突破，例如全球最大半导体零组件通路商大联大投资控股在招募上就遇到找不到人才的窘境，然而因应企业转型升级，内部结构进行调整，并选择强化现有同仁的能力，让大联大在这场人才大战中，走出一条属於自己的路。（相关阅读：力拼转型！大联大人才培育也要与时俱进）

提升员工技能五大实用策略

不过，波士顿顾问集团（BCG）在近期发表的报告中也指出，许多公司没有对技能给予足够的关注，多数高阶领导者也不重视技能培养。由於人才话题在疫情後受到更多关注，技能议题早晚都会提升到战略地位，因此，BCG也提出了五大策略，以提高组织中对於技能建设的关注。

一、从强烈的策略意图开始，为了执行企业策略，所有公司都需要制定计划以所需的技能，并采取措施，让投资者和其他利益相关者放心。这样的计划不需要过於复杂，最高管理层可以从技能建立与优先关键策略业务的连结开始进行论述。

二、考虑技能背後的意志。企业应该像进行其他投资一样，领导者可以藉由明确的预算规划，向员工展示愿意对其投资的企图。例如，博世宣布，随着汽车行业转向电动汽车，将斥资 20 亿欧元对员工进行培训；而亚马逊计划斥资 12 亿美元为 30 万名员工提供教育和培训。

三、为了获得最大的影响力，企业应该报告技能培养的结果，而不是过程。将重点放在正确的指标，对结果的评估应关注学习如何提高参与者的技能、能力、参与度和就业能力。例如将报告成果从「接受培训的员工数量」转变为「实现的业务和人才成果」。公开的成果展现可以成为强大的动力，让企业推动更高层次的影响，并使组织专注於技能建立的投资。

四、激发承诺，而不是遵守成规。虽然衡量指标很重要，但仅靠数字并不能促进新行为。领导者（不仅是人力资源部门）需要强调技能发展对每个人的重要性和紧迫性，或是领导者可以藉由自己的技能建设历程鼓励人们接受。

五、将技能培养纳入日常工作。领导者不需等待投资者日或季度战略审查来强调技能建设的重要性，而是藉由简单、定期的强化，在组织中灌输终身学习的文化。例如，在新任务开始时，鼓励团队成员在每周团队会议期间确定获得的新技能。

随着科技快速进步，企业如果要适应加速改变的未来，就必须对於人才的培育进行规划与投资，提早因应技能重塑的未来。这不只是教育训练，而是企业建立核心竞争优势的关键策略。…